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用户服务协议(地上铁app)

尊敬的用户(以下称“您”或本人),为了维护您的合法权益,您在下载注册本应用程序/通过微信地上铁公众号,使用我们提供的网络租车、购车、用车、增值项目服务前,请您认真阅读本用户服务协议(以下称“本协议”)各项条款(特别是黑体加粗部分), 充分了解您的权利义务。若您一旦注册/验证码登录,则表示您接受本APP/微信-地上铁公众号的服务,必须受以下条款的约束。若您不接受以下条款,请立即离开本APP/微信公众号登录页面。

1 服务内容

地上铁租车(深圳)有限公司及其关联公司(以下称“我们”或“我公司”或“地上铁”)作为汽车租赁、相关服务提供商及“地上铁租车”服务平台运营主体,向您提供租车、购车、用车服务、增值项目等服务。 您在下载安装 “地上铁租车”应用程序后(或您通过微信公众号注册/登录),即可通过该平台获得租车等网络用车服务的详细信息并使用相关服务。“地上铁租车”服务平台提供的服务及相关服务规则以平台规定为准。

2 协议的达成

2.1 您阅读并同意本协议,即表示您已对所有条款的含义及相应的法律后果全部知晓并充分理解。一旦注册成功,则您与我们之间即形成协议关系,您在使用我们服务过程中的具体权利义务由本协议作出规定,您应当受本协议的约束。

2.2 若您为地上铁租车注册用户,您可以使用已有的地上铁租车账号登录本应用程序,该账号即为您在“地上铁租车”服务平台的注册账号。若您不是地上铁租车用户,则您通过手机短信验证码方式登录本应用程即视为自动注册,注册成功后,该账号即为您的地上铁租车用户账号。

3 个人信息及隐私保护

3.1 您应提供准确、完整、有效的个人信息,并不断更新个人资料。如果因您的个人信息不真实而引起的问题及其产生的后果由您承担,我们不负任何责任。

3.2 您明确同意授权我们向合作的征信机构与其他第三方机构采集您的个人征信等信息以用于风险控制。您充分了解该信息采集可能导致我们知悉您的个人资产和负债状况、消费和支出类型和个人消费行为习惯等个人隐私信息。 您已被明确告知提供上述信息可能会给您带来财产或信用损失,以及其他可能的不利后果,包括但不限于:采集这些信息对您的信用评级(评分)、信用报告等结果可能产生的不利影响,但仍然同意授权我们采集这些信息。授权条款详见附件四《驾驶员授权地上铁查询条款》。

3.3 您不得将账号、密码转让或出借予他人使用,否则一切后果由您承担,且我们保留追究您违约责任的权利。如您发现账号遭他人非法使用,应立即通知我们。因黑客行为或您的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用,我们不承担任何责任。

3.4 我们不对外公开或向第三方提供您的注册资料以及您在使用网络用车服务时存储在本应用程序上的非公开内容,除非:

3.3.1 事先获得您的明确授权;

3.3.2 为向您提供服务所必需;

3.3.3 根据有关的法律法规要求;

3.3.4 按照相关政府主管部门的要求;

3.3.5 为维护社会公共利益;

3.3.6 为维护“地上铁租车”服务平台用户的合法权益。

4 使用规则

4.1 您在下载本应用程序及接受服务前,您须作出如下保证:

4.1.1您提供的个人资料等信息真实有效,如个人信息有任何变动,必须通过“地上铁租车”服务平台即时更新;

4.1.2 您出于个人用途下载应用程序,不会转让给第三方;

4.1.3 您不会利用服务或应用程序侵犯他人合法权益;

4.1.4 您不会利用服务或应用程序影响网络的正常运行;

4.1.5您不会恶意危害服务或应用程序;

4.1.6您不会利用服务或应用程序进行违法犯罪活动;

4.1.7 您将遵守所在地法律规定;

4.1.8您具备相应的民事行为能力。

4.2 如您违反以上任一规则,我们保留立即中断或终止向您提供本协议项下服务的权利,且无需对您或任何第三方承担责任。

5 支付费用

5.1 您可以通过“地上铁租车” 服务平台查看服务的价格,服务价格可能会不时进行调整,价格调整时我们会通过应用程序或平台网站以消息、短信方式等予以通知。在您开始使用服务前,请您留意当时的服务价格, 一旦您选择接受服务,即应按对应的价格标准承担付款义务。我们将向您收取相应费用。

5.2 您可以按照以下任意一种方式进行费用支付:

5.2.1 您可以通过账户余额、优惠券等进行支付抵扣;

5.2.2 支付宝、微信等第三方支付方式。

6 知识产权

我们提供的服务中包含的任何文本、图形、图片、音频或视频等资料均受著作权法、专利法、商标法和/或其它财产所有权法律的保护,未经相关权利人同意,您不得以直接或间接方式通过任何媒介复制、发行、传播、表演、改编相关资料,或者将资料用于其他商业目的。 所有这些资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途使用。我们为提供服务而使用的任何软件(包括但不限于软件中所含的任何文档、图像、照片、声音、动画、录像、录音以及附加程序、辅助材料)的一切权利均属于该软件的著作权人, 未经该软件的著作权人许可,您不得对该软件进行反向工程(reverse engineer)、反向编译(decompile)或反汇编(disassemble)。

7 免责声明

7.1 您明确同意使用“地上铁租车”服务平台提供的网络用车服务所存在的风险及一切后果将完全由您本人承担,我们对此不承担责任。

7.2 鉴于网络服务的特殊性,我们无法保证网络用车服务的及时性、稳定性、准确性。对于因不可抗力或我们不能控制的原因造成的网络用车服务中断或其它缺陷,我们不承担责任,但将尽力减少因此而给您带来的不便。

7.3 由于我们需要定期或不定期地对网络用车服务平台(如互联网网站)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成网络用车服务在合理时间内的中断,我们无需为此承担任何责任。

8 违约赔偿

8.1 如因我们违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给您造成损失,我们同意承担由此造成的损害赔偿责任。

8.2 您同意保障和维护我们及其他用户的合法利益,如因您违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给我们或任何其他第三人造成损失,您同意承担由此造成的一切损害赔偿责任。

9 应用程序许可使用

9.1 在您遵守本协议的前提下,我们许可您可以将一份应用程序副本下载并安装到单台移动设备上,但是您不得有以下行为:

9.1.1 以任何方式出售、转让、分发服务或应用程序;

9.1.2 发送垃圾邮件;

9.1.3 储存或发送淫秽、诽谤、暴力或者其他非法资料;

9.1.4 储存或发送包含软件病毒或其他有害的计算机的程序资料;

9.1.5 损害应用程序数据的完整性或性能。

9.2 如果我们认为您存在任何违反本协议约定之行为或存在其他损害“地上铁租车”服务平台的行为,我们保留在不另行通知的情况下随时禁止您继续使用本应用程序和相关服务的权利。

10 协议期限及变更、终止

10.1 我们和您订立的这份协议是无固定期限协议。

10.2 您有权在结清全部应付费用后,随时通过永久性删除移动设备上安装的应用程序来终止本协议。

10.3 我们保留随时修改或替换本协议或者更改、暂停服务及应用程序(包括但不限于任何功能、数据库或内容)的权利。届时,我们将通过第11条通知送达条款约定的途径通知您。

10.4 如果您不同意我们对本协议相关条款所做的修改,您有权停止使用网络用车服务。如果您继续使用网络用车服务,则视为您接受我们对本协议相关条款所做的修改,并同意按照修改后的内容履行协议。

11 通知送达

11.1 本协议项下我们对于您所有的通知均可通过应用程序网站公告、电子邮件、手机短信或快递邮寄等方式进行;我们可任意选择其中一种方式通知您,该通知于发送之日视为已送达您,您知悉并接受通知之内容。

11.2 您如有任何事宜需通知我们,应当通过我们对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系方式进行联系及送达。

12 隐私保护声明

隐私权是您的重要权利。您向我们提供您的个人信息是基于对我们的信任,相信我们会以负责的态度对待您的个人信息。我们认为您提供的信息只能用于帮助我们为您提供更好的服务。因此,我们制定了地上铁租车用户个人信息保密制度,以保护您的个人信息。 地上铁租车的个人信息保密制度如下:

保密:

通常,您能在匿名的状态下访问我们的网站并获取信息。在我们请求您提供有关信息之前,我们会解释这些信息的用途,我们有些站点需要注册才能加入。在通常情况下,这类注册要求您提供一个电子邮件地址和一些诸如您的工作、 职务及所使用车辆等一类的基本信息,有时我们也会请您提供更多的信息。我们这样做是为了使我们更好的了解您的需求,以便向您提供更有效的服务。我们收集的信息包括姓名、性别、年龄、有效证件、地址、电话号码等。 我们将采取合理的措施尽最大可能保护您的个人资料。每当您提供给我们信息时,我们将采取合理的措施保护您的个人资料,我们也将采取合理的安全手段保护已存储的个人资料。除非根据法律或政策的强制性规定,在未得到您的许可之前, 我们不会把您的任何个人资料提供给无关的第三方。但是,如果您要求我们提供特定客户支援服务或把一些物品送交给您,我们则需要把您的姓名和地址提供给第三者。

隐私权原则:

您一旦注册成功成为用户,将得到一个密码和帐号。如果您不保管好自己的帐号和密码安全,将负全部责任。另外,每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。您可随时根据指示改变您的密码以及个人资料。 由于您的隐私权十分重要,因此,“地上铁租车”会根据下列三项原则管理涉及隐私的信息。

原则1

每当地上铁租车需要识别您的身份或与您联络时,会明确询问所需的资料,即个人资料。一般而言,当您在网站上注册,要求提供特别服务,或是如参加营销活动等,便会被询问到这项资料。可能的话,地上铁租车会利用一些方法,确认您的个人资料的正确性与时效性。

原则2

如果想要将个人资料用在其他用途上,地上铁租车会提供您如何拒绝这项服务的说明。您可以依照地上铁租车的说明,拒绝这项服务。

原则3

地上铁租车也许会因法律要求公开个人资料,或者因善意确信这样的作法对于下列各项有其必要性:

(1)符合法律公告或遵守适用于地上铁租车站点的合法程序;

(2)保护地上铁租车的用户权利或财产;

(3)在紧急的情况下,为了保护地上铁租车及他们的用户或用户之个人或公众安全。

免责条款

有下列情况之一的,地上铁租车不承担任何法律责任:

(1)由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户,而导致的任何个人资料泄露;

(2)任何由于计算机2000年问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、政府管制等造成的暂时性关闭,使网络无法正常运行而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改;

(3)由于与本网站链接的其他网站所造成的个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果;

(4)因不可抗力而引起的任何后果。

根据《中华人民共和国宪法》和相关法律法规规定,在保护公民合法言论自由的同时,禁止利用互联网、通讯工具、媒体以及其他方式从事以下行为:

1、组织、煽动抗拒、破坏宪法和法律、法规实施的。

2、捏造或者歪曲事实,散布谣言,妨害社会管理秩序的。

3、组织、煽动非法集会、游行、示威、扰乱公共场所秩序的。

4、从事其他侵犯国家、社会、集体利益和公民合法权益的。管理部门将依法严加监管上述行为并予以处理;对构成犯罪的,司法机关将追究刑事责任。

13 其他

13.1 本协议附件为本协议的一部分,与本协议具有同等法律效力。本协议附件与本协议约定不一致的,以本协议附件的约定为准。本协议部分条款或附件无效或终止的,我们有权根据具体情况选择是否继续履行本协议其他内容。

13.2 本协议适用中华人民共和国法律,关于本协议履行中发生的任何争议,双方应友好协商解决;协商不成时,提交我公司所在地有管辖权的人民法院解决。

附件一:《租车声明》

附件二:《充电声明》

附件三:《交通事故声明》

附件四:《驾驶员授权地上铁查询条款》

附件五:《增值服务声明》

附件一:租车声明

一、用车须知

1.用户应按照地上铁要求使用、保管车辆,保证文明驾驶,安全出行。

2.由于新能源汽车续航的限制,地上铁提示用户严格按照车辆有效续航里程妥善安排好行驶路线,因电量不足导致产生紧急救援或发生交通事故的,该责任由用户全部承担,并赔偿因此原因给地上铁造成的一切损失。

3.电量不足时,用户应及时到地上铁充电场站充电,不得使用非专业机构或私自拉接安装的充电设施;若用户未遵守此要求,造成的一切损失及后果由用户自行承担,包括但不限于造成的第三者侵权损失、车辆损失等。

4.由于用户充电不当或其他使用因素造成车辆报废的,用户需向地上铁赔付损失费,车辆发生盗抢无法追回的,用户也应向地上铁赔付损失费。

5.用户应保证向地上铁提供的信息真实有效,包括但不限于营业执照、车辆驾驶人员驾驶证、身份证、运输人员从业资格证等有效证件;用户或用户委托提车人员须持有效的书面委托书、《中华人民共和国驾驶证》,且驾驶证上准驾车类别与租用车辆相符。

6.用户应承担租赁期间产生的一切费用,包括但不限于过路、过桥、停车、车辆违章、车辆维修等费用。

7.用户应遵守当地交通管理委员会的规定,保证车辆在合理的区域内使用;同时由于地上铁提供的车辆为新能源车,修理需要具有高度专业性,所以未经地上铁许可,用户不得擅自修理车辆;若需要修理,需要在地上铁指定地点进行。

8.用户不得将车辆的行驶证件及相关的手续、车辆号牌转借第三方使用;不得擅自更改车身的VI以及车辆外观。

9.若在车辆租赁期间发生遗失车牌或各种随车证件的,用户应当立即告知地上铁并及时通知地上铁办理遗失补办手续,补办手续的全部费用由用户承担,证件丢失期间至补办手续完成期间的停运损失费用由用户承担,地上铁可提供有偿替换车辆,若用户未告知地上铁的,产生的一切后果由用户自行承担。

10.车辆发生交通事故,用户应立即通知地上铁,拨打400-860-4558,按照售后人员的指示进行处理;禁止用户继续使用已受损坏的车辆,对继续使用损坏的车辆,导致车辆损坏严重的,用户将承担全部责任。同时,用户应立即向公安交通管理部门报告,且保护好现场。用户应如实填写报告单,并将公安交通管理部门的结案证明等有关资料送交地上铁。

11.车辆自交付至用户后,造成的一切损失及责任,由用户自行承担,包括但不限于民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷产生的责任;用户应在事故发生第一时间处理交通事故及盗抢事件;在此期间,用户应支付的服务费不停止计费;非质量原因导致车辆报废的,自车管部门出具报废证明之日起,该车辆的服务期终止,用户应赔偿地上铁车辆损失。

12.用户应按时返还车辆,并保证车辆返还时外观及内饰与交车时保持一致,但合理自然损耗、自然折旧除外;车辆外观及内饰损坏或丢失的,用户应按实际损失缴纳车损费及其他相关的费用;用户不能自行卸动或拆除所租车辆上的零件或设备。否则,用户除及时归还原零件设备外,还须承担所拆零部件、设备市场价十倍的赔偿,对造成车辆无法修复的情况地上铁保留一切追偿权利。

13.用户承诺不能将所租车辆当作教练车,禁止用所租车辆参加竞赛、做测试试验及其他具有损坏性质的驾驶,包括但不限于使用所租车辆从事运载易爆易燃、易腐蚀物品。否则,地上铁有权要求用户缴纳5000元至10000元违约金。若用户因此造成车辆损坏的,还应赔偿该损失。

14.用户自行负责承租车辆上一切人员的安全及其拥有的或为他人代管的财产之安全。

二、提车条件:

1、人员要求:具有完全民事行为能力(年满18周岁且精神状况良好)

2、证件要求:包括但不限于营业执照、车辆驾驶人员驾驶证、身份证、运输人员从业资格证等

3、认证说明:为了给用户提供安全、便利的互联网增值服务,地上铁将通过用户提供身份证明材料认证用户身份,从而为用户减少业务办理时的认证手续。地上铁有权采取各种其认为必要手段包括但不限于人脸识别对用户的身份进行识别。

三、服务说明

【租期说明】

1.地上铁租车业务,主要包含分时、天租、月租等多种租赁方式。分时即按小时计费,分时订单不足1小时按1小时计费。

2.天租即按自然日计算租赁时间的方式,天租订单不足1天的,以实际费方式为准。

3、月租即按自然月计算租赁时间的方式,在自然月内租赁价格按照月租价格计算,车辆租赁费用不足一个自然月的按【(月租赁费用/30)*实际使用天数】计付车辆租赁费用。

4.用户选择的服务以用户下单时勾选的服务包内容为准。

【价格说明】

1.押金。用户租赁车辆需缴纳押金。押金金额以APP线上公布标准为准。

2.租金。共享、长租有不同价格,具体租赁价格以APP线上公布标准为准。

3.押金缴纳。用户通过地上铁APP端的线上支付方式缴纳押金,支付方式包含微信支付、支付宝支付等。

4.租金收取。用户订单生成后,系统会根据订单自动核算出租金价格,用户通过线上即时支付方式缴纳租金即可完成租金支付。

5.车损赔付。用户还车时,经双方确定属于用户租车过程中产生的车辆损坏,用户应按地上铁车损赔付标准同租金一并支付。存在定损分歧的,车辆可交由保险机构或车辆定点维修保养处定损,用户按此定损金额支付赔付费用。

6.停运损失费。用户遗失证照、违法违规用车导致车辆被扣及非车辆本身质量问题导致的车辆维修,用户须向地上铁支付停运损失费,停运损失费计算标准为:停运损失费=租期内车辆租赁费×停运时间。

7.违章费用。用户租赁期间发生违章的,地上铁将以短信及电话通知方式告知用户具体的违章内容及违章处理办法,由用户自行处理或地上铁协助处理。用户在收到地上铁违章通知7日内拒不处理违章的,默认由地上铁协助处理违章事宜,相关费用直接从押金中扣除,如押金不足以支付的,用户应在违章处理完毕后3个自然日内向地上铁补交费用,并补足押金。 若地上铁协助处理的,违章费用按照地上铁对第三方机构支付的款项确认,此外用户应另向地上铁支付100元/单的服务费。

8.押金退还。用户成功退车后,如需退还押金,则应在APP端提出押金退还申请。如无违章、无违约行为或违约处理凭证已交付至地上铁,地上铁将在收到押金退还申请后15个工作日通过原支付途径无息退回给用户;若有违章、违约行为的,该押金可用于抵扣相关违章、违约等款项。  

9.充电费用。租赁期间电量不足情况下,由用户自行解决车辆用电事宜(地上铁app提供用户充电服务,费用由用户自行承担)。

10.可选服务费用。可选服务视为用户选择的服务,另计费用。地上铁提供换车服务、上门送/还车服务等特色服务,具体服务内容、费用标准以APP公示为准。

【提车说明】

1.提车需要提供有效身份证明(身份证、驾驶证、从业资格证、委托书等),由地上铁确认与下单用户的信息是否一致。

2.用户确保提车前已按要求缴纳了车辆押金与首期款。

3.提车时用户需认真检查车辆车况、证件等,并在《交车单》上签字确认。

4.订单提交人(用户)与实际提车人不一致时,须提供用户授权的提车委托书。

【还车说明】

1.还车前地上铁及用户需对车辆车况、证件等做相关确认,并在《退车单》上签字;

2.用户在系统中提交还车请求后,需支付租金及车损等租车过程产生的全部费用。

3.还车后用户需要主动在交管部门官方网站及时查询有无违章,并及时处理。


附件二:充电声明

一、充电桩使用操作

1、熄火插枪:车辆停稳熄火,打开充电口,取下充电枪,插入对应的充电口,确保连接成功。

2、扫码充电:

打开APP,可通过以下方式启动地上铁充电桩进行充电:

1)点击扫码充电,扫描对应枪的二维码,扫码成功后点击手机界面“开始充电”按钮启动充电;

2)点击“切换为输入电桩编号充电”,输入对应的电枪编号后点击确定,按提示依次操作即可启动充电;

3、实时状态:充电开始后APP界面可实时查看车辆充电数据,且可以随时停止充电;

4、结束充电:充电完成后,APP自动扣去充电费用,充电枪请插入桩体卡槽内,并把充电枪线盘好挂至相应位置;

二、充电桩使用注意事项

1.在充电过程中,车辆禁止启动。

2.充电过程中禁止直接拔枪。

3.非维护人员,禁止打开充电桩。

4.急停按钮非紧急情况下禁止使用。

5.禁止靠近带有警示标示位置。

6.充电前确保App账户余额充足,充电过程中如余额不足将自动停止充电。

7.雷雨、潮湿天气时应先确认充电枪头与电动车插座干燥,确认安全之后方可充电否则禁止充电。

8.充电结束时,请等待桩体屏幕界面完全跳转至空闲界面之后再拔插充电枪。

9.如果发生漏电、起火、触电、状体发生故障、无法停止充电、内部线路短路等异常情况,请立即按下急停按钮,桩体会直接切断输入交流电,断电后请立即联系地上铁客服热线:4008604558。


附件三:交通事故声明

一、事故说明

1.基本保险覆盖范围以具体保险服务条款为准。

2.非车辆自身原因导致的车辆事故,用户需承担保险公司拒赔的及理赔范围外的损失。

3.用车过程中如有事故或需指导,请立即致电地上铁客服电话:400-8604-558。


二、保险说明:

1.车辆损失险

保额:车辆实际价值

保险保障范围:以保险公司保单约定情形为准。

用户责任:每次出险用户应向地上铁支付1500元的安全违约金(驾驶员无责除外);每次保险赔付后,用户需承担地上铁出租车辆加速折旧损失,车辆加速折旧损失以车损险理赔金额超出安全违约金部分的10%计算,即车辆加速折旧费=(车损险理赔金额-安全违约金)*10%。

保险公司责任: 以保险公司保单约定情形为准。

2.第三者责任险

保额:以租车单选择的保额为准(默认保额:100万)

保险保障范围: 以保险公司保单约定情形为准。

用户责任: 保险公司不赔、少赔、拒赔的损失。

3.车上人员责任险(驾驶员)

保额:以租车单选择的保额为准(默认保额:10万)

保险保障范围: 以保险公司保单约定情形为准。

用户责任:保险理赔以外的损失

4. 保险公司认定不予赔偿的事故损失或超出保险额度以外的部分

保额:无

保险保障范围:以保险公司保单约定情形为准

用户责任:100%

备注说明:

1.保险公司免赔/少赔/拒赔的,由用户自行承担;

2.对于用户勾选保险套餐的,保险理赔时,按照勾选的保险金额进行赔付,但是用户责任仍按照本表格内容履行

3.保险理赔额度以外的损失全部由用户承担

4.保险责任外的事故的所有损失由用户承担


附件四:驾驶员授权地上铁查询条款

1、本人不可撤销地授权地上铁向金融信用信息基础数据库或其他依法设立的征信机构及公安部交通警察部门查询、打印、保存、使用本人的信用报告及交通违法记录,用于本人租车及安全驾驶的基础考核。

2、本人在此确认并同意,地上铁基于本授权所述业务及用途,需要采集、查询、打印、保存和使用本人信息的行为,亦属于本授权的授权范围。

3、本人同意,在本人发生与地上铁签署的合同、协议、承诺或其他法律文件项下的违约时,

地上铁有权根据违约情况酌情决定公开本人的违约信息,并可以根据欠款催收、债权转让、金融服务外包等需要将有关信息提供给催收机构、资产管理公司、外包公司等第三方机构。

4、本人声明,地上铁已经依法向本人提示了相关条款,本人已经完全知悉并充分理解本授权条款的内容及相应的法律后果,并愿意接受本授权条款的约定。


附件五:增值服务声明

【服务须知】

1、我司目前仅可提供我司已推出的增值服务项目,若您的需求未能在我司服务范围内,我司深感抱歉,我司将持续推出其他增值服务项目,具体服务项目您可随时关注我司网站、服务平台公示公告的优先信息,感谢您的支持与理解。

2、您可通过联系我司业务人员确认所需服务需求,我司业务人员在知悉您需求情况下与您进行确认,并向您发送账单明细,您在收到账单明细二维码后,请确认账单明细页面所刊载的信息,确认完毕后您可通过扫描该账单明细二维码方式向我司支付您相应的服务项目款项。我司将通过后台数据获悉您的订单支付情况,如您已支付完成的,视为您同意接受我司为您提供的增值服务。如您对我司服务项目有任何建议或意见的,请及时向我司业务人员提出或拨打我司服务热线400-860-4558进行投诉或反馈。

【服务项目及服务说明】

1、送车上门服务    

可提供自驾或代驾将车辆送到客户指定位置的有偿服务。

2、洗车服务    

可提供车辆清洗的有偿服务。

3、有偿替换车服务    

可提供车辆有偿替换服务。

4、车贴(贴/除 )    

可提供车身广告车贴张贴或撕除的有偿服务。

5、车辆资产收回服务     

可提供对客户的客户实施强制收车的有偿服务。

6、DST PLUS 会员    

可提供服务组合包,含租车减免、充电优惠券,拖车、保养、替换车、违章代办等的有偿服务。

7、技改加装(行车记录仪)    

可提供加装车辆行车记录仪设备的有偿服务。

8、补办保养手册    

可提供补办保养手册的有偿服务。

9、补办行驶证    

可提供补办行驶证的有偿服务。

10、补办通行证    

可提供补办通行证的有偿服务。

11、补办钥匙    

可提供补办钥匙的有偿服务。

12、补办车牌    

可提供补办车牌的有偿服务。

13、违章处理    

可提供违章处理的有偿服务。

14、安全违约金    

客户租赁我司车辆出险报案后需向我司支付的安全违约金。

15、出险折旧费     

客户租赁我司车辆出险报案后需向我司支付的出险折旧费用。

16、非合作维修违约金    

客户租赁我司车辆出险报案后出险车辆未在我司指定维修厂维修需支付的违约金。

17、代客户评判车辆    

客户车辆内部变更使用司机时,代客户对车辆状况、随车工具、随车证件进行评判的有偿服务。

18、退车定损    

客户租赁我司车辆退回我司时,因未达到还车标准需要向客户收取的费用( 还车标准指交车当时的车辆状况、随车工具和随车资料是否完好或者齐全)。

19、道路救援服务    

可提供搭电、送备用钥匙、轮胎的拆装、车辆简易检测等有偿的道路救援服务。

20、车辆维修    

可提供有偿的车辆维修服务。


【服务收费说明】

1、您可通过我司发送的付款页面得知具体付款合计,如您对收费有疑义的,可拒绝付款。

2、服务项目的收费标准详情请见我司网站、服务平台或咨询我司有关业务人员。

3、我司提供的服务项目收费均为单项单次收费,如您需要多项多次将累计收费,如您对收费有疑义的,可拒绝付款。

4、如您在使用我司提供服务前,发现付款页面出现重复收费或者多收费的情况,请您停止付款,并向我司投诉渠道进行反馈。


【查询账单说明】

1、您可通过微信公众号查询您已支付/待支付的账单,查看具体的账单信息与费用明细。

2、如您在查询账单时发现当次服务项目与费用不一致的,出现多收费少服务的,请您务必当场向我司工作人员提出异议。


【开票说明】

特别说明:开票服务仅针对增值服务项目,且申请开票前您需点击确认收货

1、值税普通发票(电子发票):

(1)您可通过点击地上铁微信公众号-我要开票进入开票申请页面,进入后显示电子发票、开票信息选项,点击进入电子发票页面,显示线下收款账单与开票历史,针对线下收款账单您可选择单次开票或者账单批量合并开票,填写抬头信息及邮箱地址,完成申请提交。

(2)完成申请后,您可通过开票历史界面,查看电子票开具状态及内容。

2、增值税专用发票

(1)您可通过点击地上铁微信公众号-我要开票进入开票申请页面,进入后显示电子发票、开票信息选项,点击进入电子发票页面,选择开具专票,完成专票申请资料以及收件信息的填写。

(2)特别提醒:请您在申请开票前完成专票资料认证,否则无法申请专票。专票资料认证需上传加盖公章的《发票开具确认函》,且资料审核认证通过后90天内无法更改开票资料,请您务必知悉。

(3)您成功提交申请后,我司将查阅申请确认后,开具对应纸质发票并邮寄。

(4)您可在开票历史中查询历史开票申请记录(开票状态、物流单号及其他信息)。

(5)您在收到发票后,需在“开票信息详情页”完成“确认收货”,特别提醒:如您未完成确认收货的,则可能导致您无法再次申请专票。


【其他】

1、您在接受服务过程中,发现我司服务人员出现已收款少服务的情况,请您务必当场提出,我司将竭诚为您提供解决方案。

2、服务完成后,欢迎您对我司需改善的服务环节提出任何建议和意见。

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